Rückerstattungsrichtlinie
14. Mai 2026
1. Kostenlose Testversion & Credits
Neue Nutzer erhalten bei der Kontoerstellung 1 kostenloses KI-generiertes Foto. Diese Credits werden kostenlos bereitgestellt und haben keinen Geldwert. Kostenlose Credits können nicht gegen Bargeld eingetauscht oder auf andere Nutzer übertragen werden.
2. Bezahlte Käufe
Alle bezahlten Käufe, einschließlich Credit-Pakete und Abonnementpläne, sind endgültig und nicht erstattungsfähig, sobald der KI-Generierungsprozess begonnen hat. Die Fotogenerierung beginnt sofort nach dem Einreichen deiner Fotos und der Auswahl eines Stils.
Da unser Dienst digitale Inhalte sofort liefert, erkennst du an und stimmst zu, dass dein Widerrufsrecht nach Beginn des Generierungsprozesses erlischt, geltenden Verbraucherschutzgesetzen entsprechend.
3. Anspruch auf Erstattung
Erstattungen werden nur in folgenden außergewöhnlichen Umständen in Betracht gezogen:
- Doppelte Abbuchungen durch einen technischen Fehler unsererseits
- Unberechtigte Abbuchungen durch betrügerische Aktivitäten auf deinem Konto
- Serviceausfall von mehr als 24 zusammenhängenden Stunden, der deine aktive Generierungswarteschlange betrifft
4. Wie man eine Erstattung anfordert
Wenn du glaubst, dass du gemäß Abschnitt 3 Anspruch auf eine Erstattung hast, kontaktiere uns bitte unter support@lumelena.com.
Gib deine Konto-E-Mail-Adresse, Bestelldetails und eine Beschreibung des Problems an. Wir werden deine Anfrage innerhalb von 5 Werktagen prüfen und mit unserer Entscheidung antworten.
5. EU- & UK-Verbraucher (DSGVO / Verbraucherrechte)
Wenn du ein Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich bist, hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf vom Kauf digitaler Inhalte zurückzutreten, sofern der Generierungsprozess noch nicht begonnen hat.
Sobald du deine Fotos hochlädst und die Generierung einleitest, forderst du ausdrücklich die sofortige Leistungserbringung an und erkennst an, dass das 14-tägige Widerrufsrecht erlischt. Dies ist gemäß Artikel 16(m) der EU-Verbraucherrechterichtlinie für digitale Inhalte zulässig.
6. Stripe & Zahlungsabwicklung
Alle Zahlungen werden sicher über Stripe verarbeitet. Lumelena speichert deine Kreditkarten- oder Zahlungsdaten nicht. Von Stripe verarbeitete Erstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf deinem Konto, je nach deiner Bank.
Bei zahlungsbezogenen Streitigkeiten (Rückbuchungen) kontaktiere uns bitte zuerst unter support@lumelena.com, bevor du dich an deine Bank oder Kartenausgabestelle wendest. Wir sind bestrebt, Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen.
7. US-Verbraucher (FTC)
Durch die Nutzung von Lumelena stimmst du zu, dass alle Abbuchungen autorisiert sind und dass du gültige Abbuchungen für erbrachte Dienstleistungen nicht anfechten wirst. Wiederholte oder leichtfertige Rückbuchungen können zur Kontosperrung und möglichen rechtlichen Schritten führen.
8. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum der letzten Aktualisierung veröffentlicht. Die weitere Nutzung des Dienstes nach Änderungen gilt als Annahme der neuen Richtlinie.
9. Kontakt
Wenn du Fragen zu dieser Erstattungsrichtlinie hast, kontaktiere uns bitte:
Email: support@lumelena.com
Website: www.lumelena.com