Política de Reembolso

1. Prueba Gratuita y Créditos

Los nuevos usuarios reciben 2 fotos generadas con IA gratis al crear su cuenta. Estos créditos se proporcionan sin costo y no tienen valor monetario. Los créditos gratuitos no pueden canjearse por efectivo ni transferirse a otros usuarios.

2. Compras de Pago

Todas las compras de pago, incluyendo paquetes de créditos y planes de suscripción, son finales y no reembolsables una vez que el proceso de generación con IA ha comenzado. La generación de fotos comienza inmediatamente después de enviar tus fotos y seleccionar un estilo.

Como nuestro servicio entrega contenido digital de inmediato, reconoces y aceptas que una vez que el proceso de generación ha comenzado, tu derecho de desistimiento se pierde según las leyes de protección al consumidor aplicables.

3. Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos pueden considerarse solo en las siguientes circunstancias excepcionales:

• Cargos duplicados causados por un error técnico de nuestra parte
• Cargos no autorizados resultantes de actividad fraudulenta en tu cuenta
• Interrupción del servicio por más de 24 horas continuas que afecte tu cola de generación activa

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Si crees que calificas para un reembolso según la sección 3, por favor contáctanos en support@lumelena.com.

Incluye tu dirección de email de cuenta, detalles de confirmación del pedido y una descripción del problema. Revisaremos tu solicitud dentro de 5 días hábiles y responderemos con nuestra decisión.

5. Consumidores de la UE y Reino Unido (GDPR / Derechos del Consumidor)

Si eres consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes derecho a desistir de una compra de contenido digital dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que el proceso de generación no haya comenzado.

Una vez que subas tus fotos e inicies la generación, solicitas expresamente el desempeño inmediato y reconoces que el derecho de desistimiento de 14 días se pierde. Esto está permitido bajo el Artículo 16(m) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE para contenido digital.

6. Stripe y Procesamiento de Pagos

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Lumelena no almacena tus datos de tarjeta de crédito o pago. Los reembolsos procesados por Stripe generalmente aparecen en tu cuenta dentro de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Para disputas relacionadas con pagos (contracargos), por favor contáctanos primero en support@lumelena.com antes de contactar a tu banco o emisor de tarjeta. Estamos comprometidos a resolver disputas amistosamente.

7. Consumidores de EE.UU. (FTC)

Al usar Lumelena, aceptas que todos los cargos están autorizados y que no disputarás cargos válidos por servicios prestados. Los contracargos repetidos o frívolos pueden resultar en la suspensión de la cuenta y posibles acciones legales.

8. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye la aceptación de la nueva política.

9. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctanos:

Email: support@lumelena.com

Website: www.lumelena.com