Politique de remboursement

1. Essai gratuit et crédits

Les nouveaux utilisateurs reçoivent 2 photos générées par IA gratuitement lors de la création de leur compte. Ces crédits sont fournis sans frais et n'ont aucune valeur monétaire. Les crédits gratuits ne peuvent être échangés contre de l'argent ni transférés à d'autres utilisateurs.

2. Achats payants

Tous les achats payants, y compris les packs de crédits et les formules d'abonnement, sont définitifs et non remboursables une fois que le processus de génération IA a commencé. La génération de photos commence immédiatement après avoir soumis vos photos et sélectionné un style.

Notre service livrant du contenu numérique immédiatement, vous reconnaissez et acceptez qu'une fois le processus de génération commencé, votre droit de rétractation est perdu conformément aux lois de protection des consommateurs applicables.

3. Éligibilité aux remboursements

Les remboursements ne peuvent être envisagés que dans les circonstances exceptionnelles suivantes :

• Débits en double causés par une erreur technique de notre part
• Débits non autorisés résultant d'une activité frauduleuse sur votre compte
• Interruption de service de plus de 24 heures consécutives affectant votre file d'attente de génération active

4. Comment demander un remboursement

Si vous pensez être éligible à un remboursement selon la section 3, veuillez nous contacter à support@lumelena.com.

Incluez votre adresse email de compte, les détails de confirmation de commande et une description du problème. Nous examinerons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et répondrons avec notre décision.

5. Consommateurs UE et Royaume-Uni (RGPD / Droits des consommateurs)

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez le droit de vous rétracter d'un achat de contenu numérique dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que le processus de génération n'ait pas commencé.

Une fois que vous téléchargez vos photos et lancez la génération, vous demandez expressément l'exécution immédiate et reconnaissez que le droit de rétractation de 14 jours est perdu. Ceci est autorisé en vertu de l'article 16(m) de la Directive européenne sur les droits des consommateurs pour le contenu numérique.

6. Stripe et traitement des paiements

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Lumelena ne stocke pas vos données de carte de crédit ou de paiement. Les remboursements traités par Stripe apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

Pour les litiges liés aux paiements (rétrofacturations), veuillez d'abord nous contacter à support@lumelena.com avant de contacter votre banque ou émetteur de carte. Nous nous engageons à résoudre les litiges à l'amiable.

7. Consommateurs américains (FTC)

En utilisant Lumelena, vous acceptez que tous les débits sont autorisés et que vous ne contesterez pas les débits valides pour les services rendus. Les rétrofacturations répétées ou frivoles peuvent entraîner la suspension du compte et d'éventuelles poursuites judiciaires.

8. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. L'utilisation continue du service après les modifications constitue l'acceptation de la nouvelle politique.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette Politique de remboursement, veuillez nous contacter :

Email: support@lumelena.com

Website: www.lumelena.com