返金ポリシー
2026年5月14日
1. 無料トライアルとクレジット
新規ユーザーはアカウント作成時に2枚の無料AI写真を受け取ります。
2. 有料購入
すべての有料購入は、AI生成プロセスが開始された後は最終的なもので、返金不可です。
デジタルコンテンツを即時提供するため、生成プロセス開始後は撤回権が失われます。
3. 返金資格
返金は以下の例外的な状況でのみ検討されます：
- 技術的エラーによる重複請求
- 不正な請求
- 24時間を超えるサービス停止
4. 返金リクエスト方法
返金条件を満たしている場合は、support@lumelena.comまでご連絡ください。
アカウントメール、注文確認、問題の説明を含めてください。5営業日以内に返信します。
5. EU/英国消費者
EUまたは英国の消費者は、生成プロセスが開始される前に14日以内の撤回権があります。
写真をアップロードして生成を開始すると、即時履行を明示的に要求し、14日間の撤回権が失われることを承認します。
6. Stripeと決済処理
すべての決済はStripeによって安全に処理されます。返金は通常5〜10営業日で反映されます。
決済に関する紛争については、まずsupport@lumelena.comまでご連絡ください。
7. 米国消費者
Lumelenaを使用することにより、すべての請求が承認されていることに同意します。
8. ポリシーの変更
この返金ポリシーを随時変更する権利を留保します。
9. お問い合わせ
返金ポリシーに関するご質問：
Email: support@lumelena.com
Website: www.lumelena.com