환불 정책

1. 무료 체험 및 크레딧

신규 사용자는 계정 생성 시 무료 AI 생성 사진 2장을 받습니다. 이 크레딧은 무료로 제공되며 화폐적 가치가 없습니다. 무료 크레딧은 현금으로 교환하거나 다른 사용자에게 양도할 수 없습니다.

2. 유료 구매

크레딧 팩과 구독 플랜을 포함한 모든 유료 구매는 AI 생성 프로세스가 시작되면 환불이 불가능합니다. 사진 생성은 사진을 제출하고 스타일을 선택한 직후 즉시 시작됩니다.

서비스가 디지털 콘텐츠를 즉시 제공하므로, 생성 프로세스가 시작되면 관련 소비자 보호법에 따라 철회 권한이 상실됨을 인정하고 동의합니다.

3. 환불 자격

환불은 다음과 같은 예외적인 상황에서만 고려될 수 있습니다:

• 당사의 기술적 오류로 인한 중복 청구
• 계정의 사기 활동으로 인한 무단 청구
• 활성 생성 대기열에 영향을 미치는 24시간 이상 지속되는 서비스 중단

4. 환불 요청 방법

섹션 3에 따라 환불 자격이 있다고 생각되는 경우 support@lumelena.com으로 연락해 주세요.

계정 이메일 주소, 주문 확인 정보 및 문제 설명을 포함해 주세요. 요청을 5영업일 이내에 검토하고 결정에 대해 답변 드리겠습니다.

5. EU 및 영국 소비자 (GDPR / 소비자 권리)

유럽연합 또는 영국에 위치한 소비자인 경우, 생성 프로세스가 시작되지 않았다면 구매일로부터 14일 이내에 디지털 콘텐츠 구매를 철회할 권리가 있습니다.

사진을 업로드하고 생성을 시작하면 즉시 수행을 명시적으로 요청하며 14일 철회 권한이 상실됨을 인정합니다. 이는 EU 소비자 권리 지침 제16조(m)에 따라 허용됩니다.

6. Stripe 및 결제 처리

모든 결제는 Stripe를 통해 안전하게 처리됩니다. Lumelena는 신용카드 또는 결제 정보를 저장하지 않습니다. Stripe가 처리한 환불은 은행에 따라 보통 5~10영업일 이내에 계정에 표시됩니다.

결제 관련 분쟁(차지백)의 경우 은행이나 카드 발급사에 연락하기 전에 support@lumelena.com으로 먼저 연락해 주세요. 원만한 분쟁 해결에 최선을 다하겠습니다.

7. 미국 소비자 (FTC)

Lumelena를 사용함으로써 모든 청구가 승인되었으며 제공된 서비스에 대한 유효한 청구를 이의 제기하지 않는 데 동의합니다. 반복적이거나 경솔한 차지백은 계정 정지 및 잠재적 법적 조치로 이어질 수 있습니다.

8. 정책 변경

언제든지 환불 정책을 수정할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 업데이트된 "마지막 업데이트" 날짜와 함께 이 페이지에 게시됩니다. 변경 후 서비스를 계속 사용하면 새 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.

9. 문의하기

환불 정책에 관한 질문이 있으시면 연락해 주세요:

Email: support@lumelena.com

Website: www.lumelena.com