退款政策
2026 年 5 月 14 日
1. 免費試用與點數
新用戶註冊時獲得 2 張免費 AI 生成照片。這些點數免費提供，沒有貨幣價值。
2. 付費購買
所有付費購買在 AI 生成過程開始後即為最終購買，不可退款。
由於我們的服務即時提供數位內容，您承認一旦生成過程開始，撤回權即喪失。
3. 退款資格
退款僅在以下特殊情況下考慮：
- 因我們的技術錯誤導致的重複收費
- 因帳戶詐欺活動導致的未授權收費
- 影響您正在生成佇列的超過 24 小時的服務中斷
4. 如何申請退款
如果您認為符合第 3 條的退款條件，請聯繫 support@lumelena.com。
請提供您的帳戶電子郵件、訂單確認詳情和問題描述。我們將在 5 個工作天內審核並回覆。
5. 歐盟和英國消費者
歐盟或英國消費者有權在購買後 14 天內撤回購買，前提是生成過程尚未開始。
一旦您上傳照片並開始生成，即表示您明確要求即時履行，並承認 14 天撤回權已喪失。
6. Stripe 與付款處理
所有付款透過 Stripe 安全處理。退款通常在 5-10 個工作天內到帳。
付款相關爭議，請先聯繫 support@lumelena.com。
7. 美國消費者
使用 Lumelena 即表示您同意所有收費均為授權收費。重複或輕率的拒付可能導致帳戶暫停。
8. 政策變更
我們保留隨時修改此退款政策的權利。
9. 聯繫我們
如有退款政策相關問題：
Email: support@lumelena.com
Website: www.lumelena.com